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口腔科里的“言语艺术家”患者
    内容摘要:
    【近日,在口腔科看到不少医患沟通实例,颇有感触。相比其他科室,口腔科有其自身的特点:首先,其技术性、实践性和服务独立性很强,且依赖设备辅助治疗。其次,口腔科医疗行为大多是一次性完成的短期行为,患者极少住院。再次,该科是除小儿科之外接触儿童患者最多的科室,因年龄特征决定了其不配合性。基于以上特点,口腔科医生的沟通技能和医疗技术更受考验。对于牙痛,患者往往一开始不在意,直到痛得脸都肿起来后才去就医。而面】
    正文:
近日,在口腔科看到不少医患沟通实例,颇有感触。
  相比其他科室,口腔科有其自身的特点:首先,其技术性、实践性和服务独立性很强,且依赖设备辅助治疗。其次,口腔科医疗行为大多是一次性完成的短期行为,患者极少住院。再次,该科是除小儿科之外接触儿童患者最多的科室,因年龄特征决定了其不配合性。基于以上特点,口腔科医生的沟通技能和医疗技术更受考验。对于牙痛,患者往往一开始不在意,直到痛得脸都肿起来后才去就医。而面对冰冷的机械工具,无形中会滋生恐惧心理,这时极易产生对医生的信任,而建立这种信任最好的方式就是适时的微笑,暖心的语言。
  形象比喻
  医生在给患者解释疾病种类及病因时,如果只是抛出专业术语和医学词汇,患者只会听得云里雾里、满腹疑惑。而幽默的刘磊医生善用比喻进行深入浅出的解释。对牙齿和牙龈常用树林、树根、泥土进行形象解释,通俗易懂,患者一听即明白,自然会积极配合医生诊疗。遇到口腔问题非常糟糕的患者,为帮助患者鼓起战胜疾病的勇气和信心,刘医生会讲起有同样牙齿问题患者成功治疗的事例。在这个过程中,刘医生对患者关爱的真情流露,无形中拉近了医患的心理距离。
  角色扮演
  给儿童诊疗牙齿,无疑是最考验医生的技术和耐心的。大多数儿童到了口腔科都有不同程度的恐惧、紧张、哭闹,有的会紧紧搂着家人不放。为了让这些儿童放松,两位实习女医生临时扮演起了幼儿园老师的角色,一边与小朋友玩,一边给他们讲述别的小朋友看牙的故事。小朋友听了这样的故事,也开始变得勇敢,更加配合医生的治疗。在诊疗过程中,医生会时不时给予小朋友鼓励和表扬。即使有点疼,为显示自己勇敢,小朋友一般也会积极配合。
  细节改进
  对于拔牙打麻药,尤其是在口腔里打麻醉针,大多数人都会害怕。韩医生和患者沟通时,一般都说成“上麻药”。他说,尽量避免说“打麻药”,会让患者感觉舒服很多。一个小小的用语的改变,让患者的心理感觉的确会有很大的不同。
  通常,医生习惯于用自己的思维来推测患者的想法,认为给患者拔除牙后让其看一下,是对患者负责的。但有的患者并不想或是不敢面对脱离自己口腔的那一颗残牙。考虑到这一点,陈医生在拔完牙之后,会事先询问患者是否要看拔出后的牙。这样做,既照顾到了患者的感受,也体现了对患者的尊重。
  治疗继续
  一个2岁左右的小朋友被父母带到医院剪舌系带(即孩子张开口翘起舌头时在舌和口底之间的一薄条状组织,过短会影响说话),其间大声哭喊,脑袋乱晃,手脚乱蹬,极不配合。因为小孩的舌系带又短又厚,为使其快速止血,需要马上缝合。就在陈医生操作时,小孩子冷不丁地一下咬住了陈医生的手指,顿时陈医生佩戴的双层手套渗出了红色血迹。我赶忙去拿创可贴,她拦住,淡淡地说了句“没事的”,紧紧摁了一会儿被咬的手指,然后继续投入到治疗中。
  每每遇到这样温馨、感人的场面,我心底时常会泛起一阵阵暖流。口腔科的医生们面对形形色色、不同年龄、不同阶层的患者,通过多样化的沟通方式,达到了良好的沟通效果,让诊疗顺利进行,也促进了医患和谐。
  

备注:本文章为原创文章,版权属于原创作者,如需要请联系原创作者。


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